Analista SR de CRM e Loyalty | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Administrar e desenvolver melhorias contínuas para o Programa de Relacionamento Portobello+Arquitetura, garantindo uma jornada completa e relevante para os participantes;
• Gerir campanhas de incentivo voltadas ao público especificador, desenvolvendo comunicações 360° e acompanhando seus resultados, desde a concepção até a entrega operacional;
• Gerir o aplicativo e o site da Comunidade Portobello+Arquitetura, sendo o ponto focal junto ao time de tecnologia, e propor novos projetos e canais voltados ao negócio. Além de garantir a melhor experiência de usabilidade nos canais;
• Garantir excelência na experiência dos canais de Loyalty, sugerindo e acompanhando melhorias e inovações;
• Monitorar e analisar KPIs de CRM e Loyalty, propondo e executando testes A/B e recomendações baseadas em dados. Além de criar relatórios com análises estratégicas do programa;
• Atender às demandas da rede de lojas sobre CRM e Loyalty, organizando chamados e atuando junto às áreas internas e fornecedores externos;
• Gerir os fornecedores responsáveis pela plataforma de resgates e pela central de atendimento;
• Ser responsável pelo dia a dia da operação de resgates e experiências voltadas aos especificadores;
• Atuar ativamente na estratégia de aquisição de novos arquitetos, desenhando ações e impactos relevantes para ampliação da base;
• Acompanhar o engajamento dos especificadores na base e propor ações de melhoria e impacto voltadas a resultados;
• Ser uma pessoa-chave de interface entre as áreas comercial, marketing, criação e lojas, identificando oportunidades e construindo estratégias integradas com base em dados e comportamento do público.

• Ensino superior completo em marketing, comunicação, administração ou áreas correlatas;
• Domínio dos conceitos de Loyalty;
• Familiaridade com criação de relatórios e reports.
• Entendimento sobre dados e segmentações de clientes;
• Experiência em gerenciamento de projetos e planos de ação;
• Perfil ownership, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;
• Experiências anteriores com Programa de Relacionamento será um diferencial.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Gympass;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Day off no mês do aniversário;

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Somos a Portobello Shop , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Na Portobello Shop, acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.

Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui.

Por que fazer parte do nosso Ecossistema? Trabalhar na Portobello Shop é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema:

• Nossas Lojas: Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você.

• Operações (Logística e Officina Portobello): O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte.

• Backoffice (Sede Administrativa): A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema.

Nossa Cultura e Valores (O que nos move): Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares:

• Jogar Limpo e Jogar Junto: Ética e colaboração são a base de tudo.
• Adaptabilidade e Senso de Urgência: Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa.
• Empatia: Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções.
• Foco em Resultados e Visão Estratégica: Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual.

Sua jornada começa aqui! Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.