Analista SR de CRM e Loyalty | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Administrar e desenvolver melhorias contínuas para o Programa de Relacionamento Portobello+Arquitetura, garantindo uma jornada completa e relevante para os participantes;
• Gerir campanhas de incentivo voltadas ao público especificador, desenvolvendo comunicações 360° e acompanhando seus resultados, desde a concepção até a entrega operacional;
• Gerir o aplicativo e o site da Comunidade Portobello+Arquitetura, sendo o ponto focal junto ao time de tecnologia, e propor novos projetos e canais voltados ao negócio. Além de garantir a melhor experiência de usabilidade nos canais;
• Garantir excelência na experiência dos canais de Loyalty, sugerindo e acompanhando melhorias e inovações;
• Monitorar e analisar KPIs de CRM e Loyalty, propondo e executando testes A/B e recomendações baseadas em dados. Além de criar relatórios com análises estratégicas do programa;
• Atender às demandas da rede de lojas sobre CRM e Loyalty, organizando chamados e atuando junto às áreas internas e fornecedores externos;
• Gerir os fornecedores responsáveis pela plataforma de resgates e pela central de atendimento;
• Ser responsável pelo dia a dia da operação de resgates e experiências voltadas aos especificadores;
• Atuar ativamente na estratégia de aquisição de novos arquitetos, desenhando ações e impactos relevantes para ampliação da base;
• Acompanhar o engajamento dos especificadores na base e propor ações de melhoria e impacto voltadas a resultados;
• Ser uma pessoa-chave de interface entre as áreas comercial, marketing, criação e lojas, identificando oportunidades e construindo estratégias integradas com base em dados e comportamento do público.

• Ensino superior completo em marketing, comunicação, administração ou áreas correlatas;
• Domínio dos conceitos de Loyalty;
• Familiaridade com criação de relatórios e reports.
• Entendimento sobre dados e segmentações de clientes;
• Experiência em gerenciamento de projetos e planos de ação;
• Perfil ownership, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;
• Experiências anteriores com Programa de Relacionamento será um diferencial.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Gympass;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Day off no mês do aniversário;

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign