Analista de Sustentação Pleno | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos, além de oferecer apoio a analistas juniores, em sistemas como CRM, ERP, APPs, Sites e Sistemas Legados.
• Analisar bugs, realizar a Análise de Causa Raiz (RCA) e validar a implementação de soluções definitivas, identificando constantemente oportunidades de melhorias.
• Atender usuários via HelpDesk, proporcionando suporte técnico claro, objetivo e eficiente.
• Executar consultas SQL, realizar debugs, testes em APIs e outras atividades técnicas necessárias para análise de dados e monitoramento de desempenho dos sistemas, propondo soluções proativas.
• Garantir o cumprimento de SLAs, TMA e outras métricas de desempenho estabelecidas.
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada, cobrindo processos operacionais e de manutenção dos sistemas.
• Colaborar com os squads na análise de problemas críticos e na implementação de melhorias contínuas.
• Participar ativamente de reuniões para tratativa de incidentes, documentar os processos e realizar post-mortems quando necessário.

• Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em suporte e sustentação de sistemas, preferencialmente em ERPs, Oracle, Apex, AWS e Salesforce.
• Vivência em integrações (Sensedia ou similares), Microsserviços e APIs.
• Perfil analítico, investigativo e proativo, com forte capacidade de diagnóstico e busca contínua por melhorias.
• Experiência em elaboração de documentação técnica e no uso de ferramentas de comunicação e suporte, com habilidade para traduzir termos técnicos de forma clara e acessível para o usuário.
• Capacidade de atuar com agilidade e eficiência em situações críticas, especialmente durante períodos de fechamento de mês.
• Residir em Florianópolis/SC ou região, com disponibilidade para trabalhar aos sábados (escala 6x1) .

Você irá se destacar se:

• Possui conhecimento em desenvolvimento de Sistemas, esteira de .
• Tiver atuado com integrações, Microsserviços e APIs, entendendo a arquitetura e os desafios desses sistemas.
• Possuir conhecimentos em tecnologias como Oracle, Apex e AWS, ampliando sua capacidade de atuação em diversos sistemas e plataformas.
• Tiver experiência com softwares de monitoramento, como Grafana ou ferramentas equivalentes, para análise e prevenção de falhas em tempo real.
• Familiaridade com tecnologias avançadas, como IA, machine learning, análise preditiva e, principalmente, o Einstein da Salesforce.
• Possuir experiência com metodologias ágeis, facilitando a colaboração entre equipes e a adaptação rápida às mudanças e novas demandas.
• Conhecimento e prática com automação de processos.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Somos a Portobello Shop , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Na Portobello Shop, acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.

Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui.

Por que fazer parte do nosso Ecossistema? Trabalhar na Portobello Shop é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema:

• Nossas Lojas: Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você.

• Operações (Logística e Officina Portobello): O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte.

• Backoffice (Sede Administrativa): A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema.

Nossa Cultura e Valores (O que nos move): Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares:

• Jogar Limpo e Jogar Junto: Ética e colaboração são a base de tudo.
• Adaptabilidade e Senso de Urgência: Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa.
• Empatia: Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções.
• Foco em Resultados e Visão Estratégica: Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual.

Sua jornada começa aqui! Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.