Analista de CX Ops | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de CX Ops para operacionalizar nosso programa de Voz do Cliente e outras pesquisas, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro das decisões da empresa. Essa pessoa será responsável pela configuração e gestão de pesquisas e dashboards na ferramenta Qualtrics (ou similar), além de liderar processos de governança, acompanhamento de métricas, extração de insights estratégicos e iniciativas de cultura centrada no cliente.

Responsabilidades em Projetos:

• Planejar, configurar e gerenciar pesquisas e dashboards na ferramenta de CX (Qualtrics ou equivalente), incluindo a criação de questionários e relatórios para acompanhamento de resultados.
• Monitorar e garantir a governança das métricas de CX (NPS, CES, CSAT), estruturando processos como a tratativa de detratores e rituais da voz do cliente.
• Definir targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas, além de atuar na governança dos envios e acompanhamento das taxas de resposta.
• Liderar treinamentos e oferecer suporte às lojas e stakeholders para garantir a aderência ao programa e otimizar as taxas de resposta.
• Implementar e aprimorar funcionalidades do Programa Cliente no Centro, garantindo a evolução contínua do programa dentro do Qualtrics.
• Identificar insights a partir das pesquisas e contribuir para projetos de melhoria contínua baseados na voz do cliente.
• Apoiar as áreas de negócio no desenho e otimização de iniciativas de pesquisa.
• Atuar na disseminação da cultura de centralidade no cliente, promovendo ações que fortaleçam esse mindset na organização.
• Gerenciar a governança do programa de histórias de encantamento, estimulando o engajamento das lojas e a comunicação de boas práticas.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência em Programas de Net Promoter System (Inner loop & Outer loop), pesquisas de satisfação e voz do cliente. 
• Conhecimento avançado em ferramentas de CX (Qualtrics, Medallia ou similares).
• Visão analítica e familiaridade com gestão de dados; 
• Habilidade para interpretar métricas e transformar dados em insights acionáveis. 
• Capacidade de comunicação para engajar stakeholders e liderar capacitações.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Fazer parte de uma empresa líder;
• Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho: Florianópolis Híbrido

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign