Analista Administrativo | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Atendimento Cliente SAC , Reclame aqui, Redes Sociais, Jurídico.
• Atendimento e Analise de Devolução, Assistência Técnica
• Criar acompanhar e analisar os indicadores de performance relacionados ao processo de pós-venda (TMA, SLA, taxa de resolução, entre outros).
• Desenvolver, atualizar e manter dashboards gerenciais e operacionais para diferentes serviços da área, com foco em resultados e tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria com base na análise de dados de atendimento, satisfação do cliente e feedbacks.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Atendimento, Operações e Qualidade para garantir a excelência no serviço prestado ao cliente.
• Criar relatórios periódicos (semanais, mensais) com insights estratégicos para a liderança.
• Auxiliar na definição de metas e KPIs para os times de pós-venda.
• Atuar na padronização e automatização de processos de monitoramento e report.

• Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou áreas afins;
• Experiência prévia com análise de dados e indicadores (pós-venda, atendimento)
• Experiência profissional em rotinas administrativas;
• Domínio do Pacote Office / Ferramentas do Google;
• Competências chaves: organização, disciplina, responsabilidade, disponibilidade, resiliência, bom relacionamento interpessoal e pro atividade , foco em resultado.
• Boa comunicação verbal e escrita.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Refeitório no local;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: Tijucas/sc

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign